虑到cems系统和它的运行,投标人作出如下保证:

• 适用性

  投标人应以书面方式表明,投标人熟悉cems系统安装的目的。投标人有保证cems系统可靠地运行的责任。

• 设计、质量、材料和加工

  1、投标人应保证所供cems系统是新的和优质的,设备在设计上没有缺陷, 加工是在使用前12个月内完成的。

  2、投标人应进一步保证cems系统投运后更换的部件材料没有缺陷,更换的部件加工在更换前12个月内完成,更换成这个部件证明是能运行的。

• 性能

  1、投标人保证cems系统的性能满足本规范书的要求。

  2、当cems系统不能满足上述要求时,投标人应保证延长它的期限,从cems系统经修理并通过所需性能规范测试后，重新开始一个新的起始日期。

14.技术服务和质保期服务计划

14.1.售后服务承诺

    1）免费提供培训资料、行业专家讲课、人员培训和技术指导。

    2）产品运抵试验现场，我公司免费派技术人员到现场进行调试安装、技术培训和技术指导，协助用户对设备进行次被试品试验。

    3）向用户郑重承诺：所提供的仪器设备整机保修二年，终身维护，质保期内实行无偿维修，使用中若设备出现故障，我方24小时内给予满意答复，特殊情况可在24小时内派技术人到现场负责售后服务，超过质保期的产品，我公司负责常年维修，并只收取成本费用。

    4） 产品技术升级后，公司将在时间向用户提供技术升级服务，其中软件免费升级。

    5）常年委派专业技术人员到用户单位进行回访，提供技术服务。

    6）网上服务，提供“在线帮助”和“远程在线服务”，随时打开并得到“在线帮助”，既可以实现看到测试仪器、问题答疑进行对比和参考等。

    7）通过email发给我们，您在几分钟内就得到专家的分析指导。

14.2 产品质保期 

质保期计算方法为设备安装双方环保验收后24个月或者货到现场后30个月，二者以先到者为准（消耗品和人为损坏的设备及部件不在质保范围之内）。

产品在保修期内出现因产品本身原因造成的质量问题时，供方提供免费保修服务。在保修期内发生如下故障的，供方不提供免费保修服务，故障包括但不限于：

1. 因使用不当（进水、腐蚀、失火、强电串入等）造成的故障；

2. 因不可抗力（地震、雷击、洪水等）造成的故障；

3. 未经允许，擅自改动产品内部造成的故障；

4. 未按用户手册及培训规定操作造成的故障；

5. 未正常开启净化设备或净化设施不达标而造成的设备腐蚀损坏等故障。

   在质保期结束前1个月，成交方要对货物进行一次全面的维护与保养。超过质保期后，供应商需终身维修、维护，维修只收零配件成本费。

14.3培训计划

14.3.1总则

为正确地使用、维护、管理合同范围内的系统设备，保证系统可靠运行，投标方负责提供详细的《操作手册》、《维护手册》、《用户手册》、《安全手册》等，并对招标方操作、维护、管理人员免费进行技术、操作培训（包括理论培训），直到招标方人员能独立操作并熟悉该设备的操作原理、性能、维护与保养，内容包括但不限于：

1）讲解说明技术文件、设备的结构特点及性能。

2）介绍设备的操作、使用和维护方法。

3）介绍设备的检修、故障识别与处理。

4）指导操作者熟悉合同设备的正确操作。

5）培训地点：项目现场或投标方所在地；

6）培训对象：设备管理、操作、维护等相关人员

7）培训方式：包括理论培训、实际操作培训及维修维护培训。提供相关资料，现场授课、操作示范、使用、维护、维修辅导。

8）培训计划和内容见下表，由投标方完善。

9）培训的时间、人数、地点等具体内容见下表，由招投标双方终商定。

10）投标方为招标方培训人员提供设备、场地、资料等培训条件，交付阶段、质保阶段均需进行理论培训和现场培训。